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錦州創盛制冷設備有限公司售后服務內容及措施
   錦州創盛制冷設備有限公司以“親切、快速、準確、專業”為售后服務工作的宗旨,在多年的售后服務工作中不斷總結經驗,不斷加強服務工作的質量與力度,形成了一套完整優質的售后的服務體系,免除了用戶的后顧之憂。
1.交付、安裝、調試
    我方保證按期交貨,嚴格遵守技術規范和施工標準,保證按貴單位要求按期按質交貨,并做好產品交付之前的各項防護措施。
    安裝人員在廠家及公司都經過專門的職業道德和安全生產教育,施工中嚴格遵守國家的法律、法規及貴單位管理制度;保證施工過程中嚴格遵守當地的治安條例,保證貴單位正常工作,并按實際規范進行現場空調設備的安裝指導。
工程交付前我公司將委托廠家派專業技術人員對機組進行調試服務,并保證機組正常運行。
2、技術培訓
    廊坊市創盛制冷設備有限公司在中央空調安裝期間可免費為客戶提供5-15日的操作、調試和技術服務培訓。             
      詳細技術培訓計劃
空調的基本結構
1天
本公司或工地
技術知識
3天
安裝過程
維護保養
5天
調試過程
 
培訓方式:
a)        本公司協同廠家免費培訓2-5名設備管理維護人員:。
b)        培訓班由中央空調廠家專業人員授課,并深入現場、進行教學,使每一位參加培訓人員通過空調制冷專業培訓,具備設備使用維護和常見故障排除的基本知識和技能。
c)        由我公司的工程安裝人員在設備安裝過程中實地進行培訓,使操作人員真正掌握操作及維護知識。
 
3、設備及系統資料完整移交承諾
1)工程交付用戶使用前,公司向用戶提供完整的設備使用手冊、產品樣本。系統圖紙(平面、系統圖紙),系統使用說明,系統使用操作須知、配套設備樣本及使用說明。
2)公司將依照建筑安裝工程資料整理移交要求提供給業主的各種資料。
4.服務措施
1)廊坊市創盛制冷設備有限公司專業從事中央空調系統的維修保養,擁有先進的設備和專業維修技術人員。公司以精湛的技術、規范的制度和周到的服務多年從事各大、中型中央空調及家用空調的維修保養工作。擁有幾十名工作認真、態度熱情的專業人員周到為用戶服務。
2)調試、安裝維修、保養等售后事宜一個電話進行周到服務,公司24小時服務電話13050440080。
5、定期回訪承諾
1)質保期內,公司將在每年系統換季主動為客戶免費調試設備保證冬天供暖和夏天制冷,對用戶進行定期回訪。了解系統運行狀況;由公司對系統進行維護。
2)質保期后,公司將在每年定期對用戶進行回訪,了解系統運行狀況,免費指導用戶進行系統維護。

1、 售后服務體系;

我們的工程責任:一個工程,一份責任,工程的每件小事,是我們的大事

我們的服務宗旨:市區內1小時到現場,遼西地區12小時到現場。

我們的服務理念:快速、準確、專業、親切、滿意。

錦州創盛制冷設備有限公司以親切、快速、準確、專業為售后服務工作的宗旨,在多年的售后服務工作中不斷總結經驗,不斷加強服務工作的質量與力度,形成了一套完整優質的售后的服務體系,免除了用戶的后顧之憂。公司擁有先進的設備和專業維修技術人員以精湛的技術、規范的制度和周到的服務多年從事各大、中型中央空調及家用空調的維修保養工作。擁有幾十名工作認真、態度熱情的專業人員周到為用戶服務。

2、工程交付、安裝、調試

    我方保證按期交貨,嚴格遵守技術規范和施工標準,保證按貴單位要求按期按質交貨,并做好產品交付之前的各項防護措施。

    安裝人員在廠家及公司都經過專門的職業道德和安全生產教育,施工中嚴格遵守國家的法律、法規及貴單位管理制度;保證施工過程中嚴格遵守當地的治安條例,保證貴單位正常工作,并按實際規范進行現場空調設備的安裝指導。

工程交付前我公司將委托廠家派專業技術人員對機組進行調試服務,并保證機組正常運行。

3、產品運行中出現問題的處理措施;

3.1 操作管理人員培訓

3.1.1在施工安裝過程中,根據施工進度及部位由技術負責人或專業工

程師向物業管理人員介紹系統各部分的原理及安裝工藝、成品情況。

3.1.2在調試階段開始前邀請貴方人員參與調試工作,將調試計劃及調試方案交給物業管理人員熟悉調試程序。

3.1.3在調試過程中由專業工程師帶客戶人員熟悉設備系統試運轉狀況及系統設備操作程序。

3.1.4利用業余時間項目部組織由技術負責人及專業工程師、關鍵設備廠家技術人員向物業管理人員進行專業知識原理的培訓。時間不少于半個月,并進行考試測試培訓狀況。

3.1.5施工及調試過程中隨時回答物業管理人員有關專業技術及專業原理的各種問題。

3.2 保修期內工作

3.2.1編制本專業系統設備操作運行維護手冊,交給業主及物業管理單位。

3.2.2在保修期間指派參與過本項目施工的專業技術人員并配備參與過本項目施工的專業的有經驗的施工人員在保修期內一年冬夏兩季運行過程中派駐在物業管理處,配合物業管理人員日常運行工作,幫助物業管理人員熟悉操作規程并及時處理由于施工質量導致的問題。

3.3 保修期外工作

3.3.1告之用戶售后服務部門電話,及時過保修期隨時解答疑問或上門服務。

3.3.2在每年設備系統運轉前(冬、夏)派專業技術人員與物業管理一起檢查系統,并告之系統維護保養的方式方法。

3.4、保修期外運行、維修成本;

保修期滿之后,即自行進入維護保養期,業主可選擇兩種運行模式:

一種是業主自行安排空調運行工人,支付工人工資,負責日常的運行和維修保養,我公司以采購價格提供維持正常運轉所必須的附件、備件和易損件。

業主亦可與我給公司售后服務機構簽訂維護保養協議,全權委托我公司負責設備的終身維護維修及整個空調系統的運行維護。為業主保證整個空調系統的正常運行及使用效果。

5、優惠條件

5.1備品備件免費提供;

5.2質保期滿一年后,兩年內免工時費為系統進行冷暖轉換。同時以采購價格提供維持正常運轉所必須的附件和易損件。

6.4.4系統維修承諾

※ 系統正式交付使用后將有專業技術維修人員跟隨物業管理人員或系統運行管理維護人員保駕運行15天,對該項目提供12個月的免費保修期限。

※ 系統交付使用后保修期內對于出現的安裝質量問題在接到業主的維修通知后1小時內到達現場24小時內予以解決

※ 公司對公司設備及由本公司安裝的系統實行終身保修,質保期內不收取任何費用(對于由于用戶維護操作不當,或不慎造成的系統損壞問題,將只收取成本費進行維修)。質保期外只收取更換配件的成本費用

6.4.5定期回訪承諾

※ 在質保期內公司將在每年系統換季開機及關閉系統前前對用戶進行定期回訪。了解系統運行狀況;由公司對系統進行維護。

※ 質保期后,公司將在每年系統換季開機及關閉系統前前對用戶進行定期回訪。了解系統運行狀況;指導用戶進行系統維護。

 6.4.6設備及系統資料完整移交承諾

1)工程交付用戶使用前,公司向用戶提供完整的設備使用手冊、產品樣本。系統圖紙(平面、系統圖紙),系統使用說明,系統使用操作須知、配套設備樣本及使用說明。

2)公司將依照建筑安裝工程資料整理移交要求提供給業主的各種資料。

 

 
 
 
     

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